カスタマーとの共創価値をつくること、つまりカスタマー・エンゲージメントの構築は、購買金額も大きく、結果的にライフタイムバリューつまり顧客の維持拡大に寄与する。良品計画 IDEA PARKはその好事例であり、先進事例と言える。